ReputationОтвет на новый отзыв на Яндекс Картах и 2ГИС — в течение суток, вашим тоном
Не шаблон «спасибо за отзыв, обязательно передадим руководству», а ответ, который читается как ваш собственный: с признанием проблемы, конкретным действием и приглашением вернуться.
Три шага от отзыва до ответа
Без вашего участия для понятных случаев, с согласованием — для спорных.
Новый отзыв с Яндекс Карт или 2ГИС попадает в систему в течение часа.
Модель оценивает тон и суть, сверяется с вашими правилами общения.
Понятные случаи публикуются сразу. Спорные уходят вам на согласование.
Что нужно знать до подключения
Автоответ публикуется сразу или его можно проверить?
Понятные случаи публикуются сразу от вашего имени, в вашем тоне. Спорные случаи — жалобы на здоровье, деньги или явную провокацию — сервис не публикует сам, а присылает черновик ответа на почту или телефон для согласования.
Как сервис узнаёт мой тон общения?
Вы один раз задаёте правила: что можно обещать, когда предлагать скидку, какие темы не трогать. Дальше каждый новый ответ формируется по этим правилам, а не по общему шаблону.
Сколько времени занимает ответ на новый отзыв?
Новый отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС попадает в систему в течение часа, ответ публикуется в течение суток — не через неделю, когда клиент уже забыл о визите.