ReputationУзнавайте, что о вас думают клиенты, раньше, чем это станет проблемой по ночам
Reputation считает рейтинг вашего заведения статистически честно, показывает, что реально стоит исправить, и — если включите — отвечает на новые отзывы вашим тоном, пока вы заняты делом.
На площадке видно 4.3. Число занижено двумя эмоциональными отзывами при небольшой выборке — с ростом числа отзывов разброс сузится, а показатель выровняется.
Три вещи, на которые уходит время владельца каждую неделю
Проверка Яндекс Карт и 2ГИС вручную, разбор жалоб и ответы клиентам — обычно всё это делает сам собственник, между сменой и поставщиками.
Аналитика отзывов и автоответы — включаются отдельно
Можно оставить только мониторинг, а отвечать самому. Или доверить оба процесса сервису — решаете сами, сколько контроля оставить за собой.
Рейтинг с поправкой на объём выборки
Сырой процент негатива на восьми отзывах в месяц статистически ничего не значит. Reputation учитывает размер выборки, сезонность и обычный разброс мнений и отдельно показывает: это устойчивый тренд или один отзыв в пределах нормальных колебаний.
Ответ на новый отзыв — в течение суток
Вы один раз задаёте тон общения и правила: что можно обещать, когда предлагать скидку, какие темы не трогать. Дальше сервис проверяет новые отзывы на Яндекс Картах и 2ГИС каждый день и отвечает от вашего имени.
От отзыва до ответа — без вашего участия
Реальный сценарий: клиент оставляет отзыв о задержке визита, сервис отвечает так, как ответили бы вы сами, если бы разбирали каждый отзыв лично.
Управление репутацией в цифрах
Три факта, которые определили, каким должен быть Reputation.
Бесплатные кабинеты площадок
- •Показывают список отзывов по одной площадке
- •Не считают тренд и не учитывают объём выборки
- •Отвечать и анализировать нужно вручную
Управление репутацией через агентство
- •Смета обычно от ₽60 000 за проект
- •Рассчитана на сети из нескольких точек
- •Согласование договора занимает недели
Reputation
- •От ₽990 в месяц за одну точку
- •Аналитика с поправкой на объём выборки — по умолчанию
- •Подключение к Яндекс Картам и 2ГИС занимает 5 минут
Цена — за точку, без скрытых условий
Стоимость зависит от числа точек и подключённых режимов. Отключить можно в любой момент.
Наблюдатель
- ✓Сбор отзывов с Яндекс Карт и 2ГИС
- ✓Аналитика с поправкой на выборку
- ✓Еженедельная сводка на почту
- ✓Рекомендации, что исправить
Помощник
- ✓Всё из тарифа «Наблюдатель»
- ✓Авто-ответы на новые отзывы за 24 часа
- ✓Настройка тона и правил общения
- ✓Эскалация сложных случаев вам
Сеть
- ✓Всё из тарифа «Помощник»
- ✓Сводный отчёт по всем точкам
- ✓Сравнение точек между собой
- ✓Персональный менеджер
Особенности по типу бизнеса
Жалобы и правила ответа отличаются в зависимости от ниши — вот разбор по конкретным типам бизнеса.
Подключите первую точку — отчёт будет готов сегодня же
Без договора на подпись и звонка менеджеру. Вход по ссылке на почту, без пароля, выбор точки — и через 5 минут видно, что на самом деле пишут клиенты на Яндекс Картах и 2ГИС.