ReputationЖалоба на блюдо и жалоба на сервис — разные вещи. Ответ должен это показывать
Отзыв «блюдо остыло, пока несли» и отзыв «официант нахамил» требуют разного тона ответа и разных внутренних действий. Общий шаблон извинения работает хуже, чем ответ по существу конкретной жалобы.
Разрозненные жалобы не складываются в план для кухни и зала
За месяц набирается десяток отзывов с разными претензиями — по кухне, по обслуживанию, по атмосфере. Без разметки по темам непонятно, что чинить в первую очередь: сервис или рецептуру.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У ресторанов часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Автоответы вашим тоном за 24 часа
Понятные случаи публикуются сразу, спорные — уходят вам на согласование, а не публикуются вслепую.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
Можно разделить правила ответа для жалоб на кухню и на официантов?
Да, правила тона настраиваются по темам — для жалоб на блюда, на обслуживание и на атмосферу можно задать разные форматы ответа.
Что если отзыв касается конкретного блюда из сезонного меню?
Спорные и специфичные случаи, которые требуют знания меню на конкретную дату, отправляются вам на согласование, а не публикуются автоматически.