Основной негатив — ожидание в час пик на двух точках у бизнес-центров. Разница между площадочным средним и рейтингом с поправкой на выборку почти полностью объяснялась двумя эмоциональными отзывами на точке с малым потоком.

Низкая доля негатива и высокая доля автоответов — типично для сегмента с постоянной клиентурой. Жалобы почти всегда именные (на конкретного мастера) и уходили на согласование управляющему точки, а не публиковались автоматически.

Высокий поток отзывов и более высокая доля негатива — ожидаемо для сегмента, где основная претензия — точность и скорость сборки заказа, а не сам продукт. Высокая доля автоответов возможна именно из-за однотипности жалоб.

Меньший объём отзывов на точку означает более широкий доверительный интервал — при таком объёме выборки простое среднее особенно ненадёжно. Более трети отзывов уходили на ручное согласование администратору клиники — жалобы на здоровье и стоимость лечения здесь не публикуются автоматически ни при каких настройках.

Основная категория эскалаций — жалобы на стоимость ремонта: такие отзывы всегда уходили ответственному мастеру на согласование, а не закрывались шаблонным ответом.