ReputationВысокий поток клиентов — высокий поток отзывов, и не все из них справедливы
Автомойка получает отзывы почти каждый день — короткий цикл обслуживания и высокая проходимость означают, что рейтинг реагирует на любые колебания сервиса заметнее, чем у бизнеса с редкими визитами.
«Появилась царапина после мойки» — самая рискованная категория жалоб
Обвинение в повреждении кузова нельзя ни отрицать с ходу, ни признавать без проверки — такие случаи должны уходить администратору для разбора по факту, а не публиковаться от имени мойки автоматически.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У автомоек часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Автоответы вашим тоном за 24 часа
Понятные случаи публикуются сразу, спорные — уходят вам на согласование, а не публикуются вслепую.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
Жалобы на повреждение автомобиля публикуются автоматически?
Нет, такие жалобы всегда отправляются вам на согласование перед публикацией ответа — это одна из категорий, которую сервис не закрывает шаблоном.
У нас сеть автомоек в разных районах города — можно сравнить точки?
Да, тариф «Сеть» считает рейтинг с поправкой на объём выборки по каждой точке и даёт сводный отчёт для честного сравнения между ними.