ReputationОдин плохой отзыв про ожидание кофе не должен решать судьбу рейтинга
У кофейни с потоком 15-20 отзывов в месяц один эмоциональный отзыв про очередь в час пик заметно двигает среднее на площадке. Reputation показывает, устойчивый это тренд или разовый случай.
«Ждала 25 минут, никто не предупредил»
Типичная жалоба для кофейни в час пик — не про качество напитка, а про ожидание и коммуникацию. Отвечать на это нужно быстро и с конкретным действием, а не общим извинением, иначе следующий посетитель увидит молчание на карточке.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У кофеен и кафе часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Автоответы вашим тоном за 24 часа
Понятные случаи публикуются сразу, спорные — уходят вам на согласование, а не публикуются вслепую.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
У нас сезонный поток — рейтинг скачет летом и зимой. Это учитывается?
Да, тренд тональности считается за скользящие 6 недель, а не за календарный месяц — сезонные колебания видно отдельно от структурного ухудшения сервиса.
Можно настроить, чтобы жалобы на конкретного бариста не публиковались без проверки?
Да, в правилах тона можно указать любые темы, которые сервис не публикует сам, а присылает вам на согласование.