ReputationОтзыв на отдел продаж и отзыв на сервис — разные истории под одной карточкой
У автодилера часто одна карточка на площадке отвечает и за продажи новых машин, и за сервисный центр — жалоба на навязчивого менеджера и жалоба на срок ремонта требуют разного тона и разных внутренних адресатов.
«Навязали допоборудование, о котором не договаривались» — деликатная тема для автосалона
Жалобы на условия сделки, скрытые платежи или давление менеджера по продажам нельзя закрывать общим извинением — такие случаи должны уходить руководителю отдела продаж на разбор, а не публиковаться автоматически.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У автодилерских центров часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Продажи и сервис — разные правила ответа
Жалобы на условия сделки и жалобы на качество ремонта можно развести по разным правилам тона и разным адресатам для согласования.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
Можно ли разделить отзывы по отделу продаж и сервисному центру?
Да, правила тона настраиваются по темам — можно задать отдельную логику для жалоб на продажи и отдельную для сервисного обслуживания.
Жалобы на условия кредита или трейд-ин публикуются автоматически?
Нет, любые формулировки про суммы, условия сделки и финансовые продукты можно вынести в категорию обязательного согласования.