Reputation«Не было в наличии» — не жалоба на сервис, но всё равно портит рейтинг
В рознице часть негатива не связана с работой продавцов напрямую — отсутствие товара, изменившиеся цены, неудобный вход. Разделять такие отзывы от жалоб на обслуживание важно для правильных выводов.
Разные точки одной сети получают разный рейтинг без видимой причины
У сети магазинов рейтинг точек расходится просто из-за разного количества отзывов — без поправки на выборку сравнение точек между собой вводит в заблуждение.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У розничных магазинов часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Автоответы вашим тоном за 24 часа
Понятные случаи публикуются сразу, спорные — уходят вам на согласование, а не публикуются вслепую.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
У нас несколько точек — можно сравнить их между собой?
Да, тариф «Сеть» для 3+ точек считает рейтинг с поправкой на выборку по каждой точке и даёт сводный отчёт для честного сравнения.
Как быть с отзывами про отсутствие товара — это ведь не вина магазина?
В правилах тона можно задать корректный ответ для таких случаев отдельно от жалоб на обслуживание — например, с информацией о поступлении товара, если она у вас есть.