ReputationВ доставке отзыв почти всегда про логистику, а не про рецепт
У ресторана с доставкой жалобы делятся на две разные категории: что приготовили и как довезли. Смешивать их в одном ответе — терять доверие там, где проблема была не в кухне, а в курьере или сборке заказа.
«Привезли остывшим и не то, что заказывал» — двойная жалоба требует двойного ответа
Когда в одном отзыве и жалоба на температуру блюда, и на пересорт — шаблонное извинение закрывает только половину сути. Нужен ответ, который признаёт обе части, а не усредняет их в общую фразу.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У служб доставки еды часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Автоответы вашим тоном за 24 часа
Понятные случаи публикуются сразу, спорные — уходят вам на согласование, а не публикуются вслепую.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
Можно разделить правила ответа для жалоб на еду и на доставку отдельно?
Да, правила тона можно настроить по темам — отдельно для качества блюд, отдельно для логистики и работы курьеров.
Как быть с отзывами про возврат денег за заказ?
Жалобы, связанные с возвратом и компенсацией, — категория, которая всегда уходит вам на согласование, а не публикуется автоматически.