ReputationКлиент пускает клинера в дом или офис — доверие здесь важнее, чем в большинстве услуг
Отзыв о клининге почти всегда касается либо качества уборки, либо доверия — доступа в помещение в отсутствие хозяина, сохранности вещей. Общий шаблон извинения плохо работает именно там, где на кону доверие, а не только качество работы.
«Что-то пропало после уборки» — требует немедленного и осторожного ответа
Обвинение в пропаже вещей — редкий, но самый чувствительный тип отзыва в клининге: нельзя ни отрицать, ни соглашаться публично до внутреннего разбирательства, поэтому такой отзыв должен сразу уходить ответственному человеку.
Что решает сервис
Рейтинг с поправкой на объём выборки
У клининговых компаний часто по 10-30 отзывов в месяц — простое среднее на площадке гуляет от одного эмоционального отзыва. Reputation считает доверительный интервал, а не просто среднее.
Обе площадки в одном месте
Яндекс Карты и 2ГИС собираются в одну сводку — не нужно проверять два кабинета вручную каждый день.
Жалобы на сохранность вещей — всегда на согласование
Такие отзывы никогда не публикуются автоматически ни при каких настройках тона — черновик ответа уходит ответственному сотруднику для разбора ситуации.
Подключение за 5 минут
Без договора на подпись и звонка менеджеру — выбираете точку и сразу видите первый отчёт.
Что нужно знать до подключения
Как быть с отзывом, где клиент утверждает, что после уборки пропала вещь?
Такой отзыв — фиксированная категория для ручного согласования: сервис не публикует ответ от имени компании автоматически, пока ситуацию не проверит ответственный человек.
Можно настроить разные правила ответа для разовой уборки и регулярного обслуживания?
Да, правила тона можно разделить по типу услуги — разовая уборка, регулярный клининг, уборка после ремонта — и задать разный формат ответа для каждой.