Как удалить отзыв на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет и Яндекс Карты — разные площадки с разными системами отзывов и модерации, хотя обе принадлежат Яндексу. Отзыв о товаре или магазине на Маркете нельзя оспорить через кабинет Яндекс Бизнеса, который управляет карточкой на Картах — процесс отдельный.

Когда отзыв на Маркете можно удалить

• Отзыв не связан с реальной покупкой в этом магазине — например, спутан товар.
• Текст содержит оскорбления, нецензурную лексику или не относится к товару вовсе.
• Отзыв дублируется массово — один и тот же текст под разными карточками или от разных аккаунтов одного автора.

Как и на Картах, низкая оценка сама по себе — не основание для удаления: площадка не снимает правдоподобный негативный отзыв только потому, что он вредит продажам.

Как подать жалобу

Жалоба подаётся через личный кабинет продавца на Маркете, отдельно от Яндекс Бизнеса — там же, где ведётся карточка товаров и магазина. Нужно указать конкретную причину нарушения правил, а не общее несогласие с оценкой — общие формулировки чаще отклоняются модерацией.

Если у вас есть и магазин на Маркете, и точка на Яндекс Картах — это два отдельных набора отзывов с независимой модерацией и независимыми правилами оспаривания, а не одна общая репутация Яндекса.