QR-код для отзыва на Яндекс Картах и 2ГИС: как сделать и где разместить

Разница между «оставьте отзыв, пожалуйста, найдите нас в Яндекс Картах» и QR-кодом на столе — это разница между «клиент, может быть, найдёт время дома» и «клиент оставляет отзыв за 10 секунд, пока ждёт счёт». Чем меньше шагов между «понравилось» и «написал отзыв», тем выше доля клиентов, которые реально его оставляют.

Где взять официальный QR-код

Оба QR-кода — родные функции площадок, отдельный сервис для их генерации не нужен:

• Яндекс Бизнес: в кабинете организации есть раздел с материалами для привлечения отзывов, где можно скачать готовый QR-код и короткую ссылку на форму отзыва.
• 2ГИС для бизнеса: аналогичный QR и ссылка на карточку отзыва находятся в настройках организации в личном кабинете.

Если у вас несколько точек — у каждой точки свой QR-код на свою карточку. Общий QR-код на всю сеть без привязки к конкретному адресу либо не работает, либо путает клиента, если он ведёт не на ту точку, где человек был.

Недостаток обычного QR-кода — он не различает довольных и недовольных

Родной QR-код с площадки ведёт всех подряд на карточку отзыва — и довольного клиента, и того, кому не понравилось. В интересах заведения не мешать первому и перехватить второго до публикации, а не после. У нас есть бесплатный генератор QR-кода с этой развилкой: клиент сначала отвечает «понравилось?» — «да» уводит его на Яндекс Карты или в 2ГИС, «нет» открывает форму обратной связи, которая приходит вам на почту, а не становится публичным отзывом. Без регистрации, готово за минуту.

Куда клеить, чтобы им реально пользовались

• Table tent или наклейка на столе — работает лучше всего там, где клиент сидит и ждёт.
• Внизу чека — ловит момент, когда клиент уже расплатился и не спешит сразу уходить.
• У кассы или на входе — подходит для точек с быстрым обслуживанием (кофейня навынос, автомойка), где нет времени сидеть за столом.
• Не стоит размещать QR только в туалете или в местах, куда заходит меньшинство клиентов — охват будет ниже ожидаемого.

Одна ошибка, которая портит эффект от QR-кода

Не стоит устраивать разовую акцию «отсканируйте и оставьте отзыв» для всех гостей за один вечер или для всей группы сразу — заметный всплеск отзывов с одной точки за короткое время и без разброса по времени чаще уходит на ручную модерацию площадки, а часть отзывов может вообще не пройти. Подробнее о том, какие паттерны запускают более строгую проверку, — в разборе про модерацию отзывов.

QR-код снижает трение для клиента, но не отменяет модерацию площадки. Работает лучше не разовый всплеск, а постоянный ровный поток отзывов день за днём.

Что не стоит писать рядом с QR-кодом

Формулировки вроде «оставьте 5 звёзд и получите скидку» нарушают правила обеих площадок и рискуют обернуться удалением отзывов пачкой, если это будет замечено. Достаточно нейтрального приглашения: «Будем благодарны за отзыв — вот удобная ссылка».